¿Para qué quieres digitalizar tu empresa? Si la respuesta tarda en llegar, o suena a algo que has leído en una revista, para. Hemos visto bastantes empresas de Madrid con un CRM que nadie abre, una web nueva que no contesta a nadie y una suscripción a varias herramientas que se pagan todos los meses y sirven de poco. La transformación digital que no ayuda a vender o a atender mejor es gasto disfrazado de progreso.
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Una consultoría de un solo tema
Nos ceñimos a lo que toca al cliente: cómo te encuentran, cómo te responden, qué seguimiento hay y quién vende. Si tu reto está en tus sistemas de fabricación, en la nube o en la seguridad informática, necesitas a otra gente. Hemos trabajado con muchas empresas en el Kit Digital, y eso nos ha enseñado una cosa: lo difícil casi nunca es poner la herramienta. Lo difícil es que alguien la use después.
¿Por dónde se empieza entonces?
Por una prueba muy barata. Escribe a tu propia empresa como si fueras un cliente: por el formulario de la web, por WhatsApp, por email y por teléfono. Anota cuánto tardan en responderte, qué te dicen y si alguien te vuelve a llamar. Hazlo también con dos competidores. Lo que veas te va a decir más que cualquier diagnóstico de madurez digital, y normalmente indica dónde hay que meter mano primero.
Después nos gusta dibujar el recorrido de un cliente real, con sus pasos y sus esperas. Casi siempre aparece el mismo agujero: alguien pregunta, nadie le contesta a tiempo, y se pierde sin que nadie se entere.
Qué puede hacer la IA, y qué no
Lo que implantamos va caso a caso y siempre con enfoque comercial. Estos son los niveles que solemos ofrecer:
- Un chatbot sencillo, para contestar lo que todo el mundo pregunta.
- Respuestas automáticas por WhatsApp y email, para que nadie se quede sin atender.
- Agentes con trabajos concretos, como preparar listas o hacer seguimiento.
- Todo el servicio comercial, implantado y mejorado de principio a fin.
Lo que no hace la IA es arreglar un mal producto ni sustituir la conversación en una venta compleja. Tampoco conviene dejarla suelta hablando con tus clientes sin revisar lo que dice. Si no quieres contratar comerciales pero quieres una empresa que te implante IA, que trabaje y venda para ti, también lo hacemos. Puedes verlo en IA comercial y en automatización comercial.
El error de hacerlo todo a la vez
Los planes de transformación de tres años con muchas fases suelen morir en la segunda reunión. Elige un solo problema. Por ejemplo, responder a los interesados en menos de una hora. Resuélvelo, comprueba qué ha cambiado y pasa al siguiente. Es menos vistoso y no da para una gran presentación al consejo, pero funciona.
También importa quién va a usarlo. Si tus comerciales llevan años anotando en una libreta, no les impongas una herramienta el lunes sin haberles preguntado. Enséñales qué trabajo les quita. Si solo les añade tareas, la abandonarán y no se lo vamos a reprochar.
¿Y las pymes de Madrid con poco presupuesto?
Precisamente son las que más pueden ganar, porque con muy poco notan la diferencia. Lo razonable es empezar pequeño. Si te interesa saber cómo ordenar el embudo, hemos explicado en funnel de ventas con IA cómo lo planteamos. El coste depende del alcance y hay que verlo; tienes bonos de horas orientativos en precios, con IVA aparte.
Antes de contratar nada, te hacemos una auditoría breve y gratuita de cómo vendes y atiendes hoy. Si vemos que tu problema es de planteamiento comercial y no digital, te lo diremos también. Estamos en el 657 632 204.