Entra en tu propia tienda un martes a media mañana, sin avisar, y quédate cinco minutos mirando. Nadie te lo va a contar en una reunión: el cliente que espera sin que le digan nada, el expositor que lleva semanas sin tocar, la pregunta sobre el producto nuevo que el dependiente contesta como puede. Casi todo lo que se pierde en un punto de venta se pierde ahí, en cosas pequeñas y repetidas. En Melilla, además, se nota antes.
En Elite Work conseguimos ventas y clientes para otras empresas: conoce nuestro servicio de gestión del punto de venta.
¿Por qué en Melilla un mal mostrador sale más caro?
Melilla es un mercado acotado. Una ciudad autónoma, con un territorio muy pequeño, donde el comercio y los servicios tienen mucho peso y donde buena parte de los clientes se conocen entre sí o conocen al dueño. Eso tiene una cara buena y una mala. La buena: quien te atiende bien vuelve y te recomienda. La mala: no hay una masa enorme de compradores nuevos que tape los errores. Si tratas mal a un cliente, no aparece otro desconocido al día siguiente para sustituirlo.
Por eso desconfiamos de quien llega con un plan copiado de una gran superficie de la península. Lo que funciona en un centro comercial con miles de visitas diarias puede no tener ningún sentido en una tienda de barrio melillense, donde el negocio se sostiene sobre el trato y la repetición.
Antes de seguir: ¿hablamos de lo mismo?
Mucha gente que busca gestión del punto de venta está pensando en el TPV, es decir, en la caja y su programa. Este artículo no va de eso. Hablamos de la parte comercial: quién vende, qué dice, qué se expone, cómo se mide y qué pasa cuando entra alguien por la puerta. El mejor programa de caja del mundo registra muy bien una venta que no se ha producido.
Cuando entramos en una empresa, lo primero que queremos saber es bastante sencillo: qué vende, cómo lo vende y a quién. Después miramos a los competidores con ojos de cliente, sus precios, cómo atienden y cómo contestan cuando les preguntas. Esa comparación suele doler un poco, y por eso sirve.
Lo que miraríamos primero en tu tienda
No hace falta un estudio largo para empezar. Estas son las preguntas que abren casi todas las conversaciones:
- Primer contacto: cuánto tarda alguien en saludar al cliente y qué le dice.
- Conocimiento del producto: si el equipo sabe explicar por qué esto cuesta más que lo de al lado.
- Exposición: si lo que quieres vender se ve o está escondido detrás de lo que quieres quitarte de encima.
- Horas flojas: qué hace la gente cuando no hay nadie en la tienda.
La última pregunta es la que más dice de una tienda. Una hora floja puede servir para llamar a clientes habituales, contestar mensajes pendientes o preparar la campaña de la semana. También puede servir para mirar el móvil. La diferencia casi nunca está en las personas, sino en que nadie les ha dicho qué se espera de ellas.
Una advertencia antes de contratar a nadie
Si el problema es que tu producto no le interesa a nadie o que tus precios no se sostienen, poner más gente en la tienda solo hará más caro el problema. Te lo diremos si lo vemos así. Tampoco trabajamos a comisión: si una empresa no invierte en su propio producto, no lo vamos a hacer nosotros por ella.
Tu parte también cuenta. Nosotros ponemos selección, manuales, revisión de materiales y estrategia, pero la formación específica sobre lo que vendes y la documentación tienen que salir de ti.
¿Y cuánto cuesta y cuánto se tarda?
Nuestros honorarios de gestión son 750 € al mes por cada tramo de uno o dos comerciales, y cada comercial cuesta desde 1.750 € al mes de coste bruto para la empresa en perfil junior, con IVA aparte en todos los precios. Tienes el detalle en nuestra página de precios y una descripción del servicio en gestión del punto de venta.
Sobre plazos, tenemos una base de datos amplia de agentes comerciales y solemos poner un equipo a trabajar en 7 días, aunque en Melilla depende más que en otros sitios del proyecto y de la zona, y preferimos decírtelo por adelantado. Si quieres ver cómo planteamos este trabajo en otro mercado parecido por tamaño, echa un vistazo a lo que contamos sobre Ceuta.
La primera revisión, breve, no cuesta nada. Llámanos al 657 632 204 y cuéntanos qué pasa en tu tienda.