El outsourcing comercial funciona así: la empresa explica qué vende, el proveedor estudia el caso y propone un equipo, ambas partes firman un contrato mercantil y, tras seleccionar y preparar a los comerciales, estos salen a vender bajo una dirección acordada. La empresa no contrata personal: paga honorarios de gestión y el coste de cada comercial.
En Elite Work conseguimos ventas y clientes para otras empresas: conoce nuestro servicio de outsourcing comercial B2B.
¿Qué ocurre antes de firmar?
Antes de firmar debería existir un análisis, aunque sea corto. En Elite Work es una pequeña auditoría gratuita: vemos qué vendes, cómo y a quién, y te damos recomendaciones junto con una lista de lo que necesitamos de ti. Suele aclarar cosas que el empresario da por sabidas y que nadie había puesto por escrito.
De esa conversación salen el perfil, el número de personas y la zona. También es el momento de decir que no, por cualquiera de las dos partes.
¿Cómo es el proceso una vez contratado?
Son unos pasos bastante previsibles, y conviene conocerlos para no impacientarse:
- Contrato: el cliente firma un único contrato mercantil con Elite Work, que contrata a los comerciales y gestiona todo lo demás.
- Estudio: se dedican 1 o 2 días del mes contratado a una segunda auditoría, también gratuita, para preparar el trabajo. Se analizan precios, servicios, webs y forma de atender de los competidores.
- Selección: se eligen los agentes de una amplia base de datos, según el proyecto y la zona.
- Preparación: manuales de formación, materiales comerciales revisados y estrategia decidida en común. La formación sobre el producto la da el cliente.
- Arranque: el equipo puede estar trabajando en 7 días, según proyecto y zona.
- Revisión: se contrasta lo que ocurre en la calle con lo previsto y se corrige.
¿Quién manda a los comerciales?
Manda quien hayáis acordado, y eso debe quedar claro el primer día. Si nos dejan, trabajamos como si lleváramos la dirección comercial de la empresa, porque es como mejor salen las cosas. Pero tú sigues decidiendo precios, condiciones y descuentos. Cuando el comercial recibe instrucciones de dos jefes distintos, pierde semanas y acaba haciendo caso al que grita más.
Nuestro consejo es nombrar a un único interlocutor en tu empresa. Con él se resuelven las dudas de producto, y a él le llega la información de lo que dicen los clientes.
¿Cómo se paga?
Se paga por dos conceptos, y no a comisión. Los honorarios de gestión son de 750 € al mes por cada tramo de 1 o 2 comerciales: 750 € hasta dos, 1.500 € hasta cuatro, y así sucesivamente. A eso se suma el coste de cada comercial, desde 1.750 € mensuales para un junior; un sénior puede ir de 3.000 a 3.500 €. Todos los precios llevan IVA aparte.
Por ejemplo, tres comerciales junior cuestan 5.250 € más 1.500 € de gestión, es decir, 6.750 € al mes. El coste exacto depende del perfil y del proyecto, porque no es lo mismo la puerta fría que cubrir una vacante. Más ejemplos en cuánto cuesta contratar agentes.
¿Qué canales se usan?
Los que tengan sentido para tu cliente. Entre los habituales están la puerta fría, la agenda concertada, las redes sociales, el email, el teléfono, las visitas, la intermediación de contactos y la cartera o experiencia del propio agente. Lo normal es combinar varios, por ejemplo un primer contacto telefónico y una visita posterior solo a quien tenga interés.
Si quieres ver qué abarca el servicio, entra en outsourcing comercial, y si lo tuyo es un equipo en la calle, en fuerza de ventas.
¿Cómo termina la relación?
Termina según lo firmado. La duración mínima es de un mes, y hasta tres según el contrato, porque hay que seleccionar y preparar a las personas antes de que empiecen. A partir de ahí no hay una permanencia fija: depende del tipo de contrato. Antes de arrancar, pregunta a tu proveedor, sea quien sea, cómo se entrega la información de los clientes al acabar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo me va a quitar a mí?
Sobre todo al principio, cuando hay que formar y entregar documentación. Después basta con revisiones periódicas y con alguien que responda dudas con rapidez.
¿Los comerciales llevan mi marca?
Venden tu producto, así que los materiales y la forma de presentarse se revisan contigo. Conviene acordarlo desde el principio y dejarlo por escrito.
¿Puedo cambiar el número de comerciales?
El coste va por tramos precisamente para que se pueda ajustar, aunque cada persona nueva necesita selección y preparación. Si sabes que vas a crecer, avísalo con antelación.
Para ver cómo se aplicaría a tu empresa, llama al 657 632 204 y empezamos por la auditoría breve, sin coste.