A un colegio privado que pierde matrículas, a una academia con aulas medio vacías o a un centro de FP que no llena su oferta les sobran los consultores que hablan de innovación pedagógica. Lo que les falta es que alguien mire cómo llegan las familias, quién atiende la primera llamada y por qué visitan el centro y luego eligen otro. De ese lado de la consultoría estratégica para centros educativos en Madrid nos ocupamos nosotros. La pedagogía la dejamos a quien sabe de pedagogía.
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Un centro educativo también vende, aunque no le guste la palabra
En educación cuesta decirlo. Un claustro no quiere oír hablar de ventas, y lo entendemos. Pero las familias comparan, piden información, visitan tres o cuatro centros y deciden. Eso es un proceso de compra, largo y con mucho en juego para ellas, y hay que tratarlo con cuidado y respeto.
En Madrid se nota especialmente. La oferta de colegios, academias y centros de formación es muy amplia, los padres comparan mucho en internet y las opiniones se mueven rápido en los chats de las familias. Un centro con un buen proyecto puede perder alumnos simplemente porque tarda tres días en devolver una llamada.
Dónde se pierden las matrículas
Empezamos estudiando a la competencia como lo haría una familia. Llamamos, pedimos información, miramos webs y comparamos precios y servicios. Se aprende mucho de cómo atienden otros centros, y casi siempre sale algo incómodo sobre el propio.
Hay tres momentos que revisamos con especial atención. El primero es la llamada o el correo inicial: quién responde, cuánto tarda y si sabe contestar a lo que preguntan. El segundo es la visita al centro. Muchos enseñan las instalaciones y hablan de sí mismos cuando la familia solo quiere saber cómo será el día a día de su hijo. El tercero es lo que pasa después de la visita, que suele ser nada. Una llamada amable a la semana siguiente, sin presiones, cambia mucho las cosas. Y casi nadie la hace.
Antes de lanzar una campaña
Pregunta al equipo directivo por qué se fueron las últimas familias. Si nadie lo sabe, no gastes en publicidad. Llevarías más gente hacia un proceso que ya deja escapar a los que llegan.
También conviene decidir de quién es la responsabilidad. En muchos centros, la secretaría atiende a las familias entre papeles y tutorías. No es culpa de nadie. Pero sin una persona con tiempo y formación para ello, ningún plan funciona. Puede ser alguien interno bien preparado. Y a veces, si hablamos de academias o escuelas de negocio que venden a empresas o a adultos, tiene sentido un comercial. Podemos seleccionarlo y prepararlo, como contamos en fuerza de ventas.
Lo que no vamos a hacerte
No vamos a decirte qué metodología aplicar en el aula. No vamos a tocar tu proyecto educativo ni a sugerir que prometas lo que no puedes dar. Los padres se dan cuenta en septiembre, y lo cuentan en octubre. Nuestro trabajo consiste en que lo bueno que ya haces se entienda y llegue a quien lo busca.
Tampoco te prometeremos un número de alumnos. Si alguien lo hace, pregúntale cómo lo sabe. Nuestra consultoría estratégica se puede contratar por bolsas de horas, con los importes orientativos publicados en precios. Y si te cuesta explicar esto en tu equipo, quizá te ayude leer cuándo se necesita una consultoría estratégica.
La primera auditoría, breve y gratuita, te dirá si tenemos algo útil que aportar a tu centro. Mejor antes del periodo de admisión que durante él. Llama al 657 632 204.