Te contaremos lo que no suele decir una consultora: la mayoría de los problemas de cultura empresarial no se arreglan con talleres de valores. Se arreglan cuando la dirección cambia lo que premia, lo que tolera y lo que hace ella misma el lunes por la mañana. Si tu empresa en Madrid tiene un póster con la palabra «compromiso» y un jefe que no contesta a nadie, ya sabes qué pasa con el póster.
En Elite Work conseguimos ventas y clientes para otras empresas: conoce nuestro servicio de consultoría estratégica.
Antes de hablar de cultura, mira cómo se trata a un cliente
Nosotros entramos en las empresas por la parte comercial, y ahí la cultura se ve enseguida. Se ve en cuánto se tarda en contestar un presupuesto. En si producción habla con ventas o se culpan mutuamente. En si un comercial se atreve a decir que ha perdido un cliente y por qué. En si la persona que atiende el teléfono sabe a quién pasar la llamada.
Por eso preferimos partir de ahí en lugar de encuestas largas sobre clima laboral. Observar cómo responde una empresa a un cliente real, desde la primera llamada hasta la factura, dice más que muchos cuestionarios. Y permite algo que los diagnósticos abstractos no permiten: medir si ha cambiado algo.
Si lo que necesitas es un trabajo de recursos humanos en sentido estricto, con clima, retribución o conflictos laborales, te recomendaremos que busques a un especialista. Lo que podemos hacer bien está en la relación entre estrategia, equipos y venta.
Las culturas que más se atascan en Madrid
Madrid concentra muchas sedes y empresas de servicios, con equipos grandes, largos desplazamientos diarios y bastante trabajo a distancia. Esto hace que la manera de trabajar se transmita peor: la gente nueva aprende de quien tiene al lado, si lo tiene. Si no existe un procedimiento escrito, cada uno se inventa el suyo.
Hay otro caso muy frecuente, el de la empresa familiar que ha crecido. Lo que el fundador hacía por instinto ya no llega a toda la plantilla, y nadie se atreve a decirlo. Tratamos ese asunto más a fondo en consolidar empresas familiares.
¿Qué se puede cambiar de verdad?
Hay pocas palancas y son bastante concretas.
Los procedimientos, en primer lugar. Miguel Torres, fundador de Elite Work y consultor en España desde 2001, ha dedicado buena parte de su carrera a los procedimientos de venta, y de ahí nos viene esta idea: la gente se comporta según lo que está escrito y se comprueba, no según lo que se proclama. Escribe cómo se atiende una petición, quién responde y en cuánto tiempo. Es poco glamuroso. Funciona.
Lo que se mide y se premia, en segundo lugar. Si pides colaboración entre áreas pero pagas solo resultados individuales, tendrás individuos. Nadie va a compartir un cliente por tu discurso de Navidad.
Y la conducta de quien manda. Ahí está la parte difícil. Si el gerente salta los procesos cuando le conviene, los demás harán lo mismo al día siguiente.
Cómo lo planteamos
Lo normal es empezar con una auditoría breve, gratuita, sobre cómo vende y atiende la empresa. Si tiene sentido seguir, analizamos competidores y procesos, y proponemos unos pocos cambios con responsable y fecha. Luego los acompañamos. Para los honorarios usamos como referencia los bonos de horas publicados en la web, que son aproximados porque hay que ver cada caso, y llevan IVA aparte.
Esto no se hace en dos semanas, y desconfía de quien lo prometa. Tampoco se puede hacer sin dirección. Si el encargo es «arréglame a la gente, que yo no tengo tiempo», preferimos no aceptarlo. Saldrías decepcionado y con razón.
Una señal para saber si avanzas
Olvídate de las encuestas de satisfacción interna durante un tiempo. Comprueba algo sencillo, como cuánto se tarda en contestar a un cliente nuevo, o si las quejas llegan a alguien que puede resolverlas. Si eso mejora, lo demás suele venir detrás.
Para ampliar, puedes leer sobre gestión del cambio en Madrid o revisar los errores al contratar una consultoría estratégica. También tienes nuestra página de consultoría estratégica. Si crees que tu empresa va por aquí, te escuchamos en el 657 632 204.